返金ポリシー

 

返品・交換・保証について

■ 製品保証（1年間）

保証期間：商品到着日より1年間

取扱説明書に従った正常なご使用状態で、保証期間内に故障が発生した場合は、無償にて修理または交換対応をさせていただきます。

※ご注文完了メールが保証書の代わりとなりますので、大切に保管してください。

■ 初期不良・誤配送について

万が一、届いた商品に不具合や破損があった場合、または誤った商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に order@hesolab.jp までご連絡ください。往復送料当店負担にて良品と交換（または適切な対応）をさせていただきます。

■ お客様都合の返品について

商品の性質上、お客様都合（イメージと違う、サイズが合わない等）による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

■ 保証対象外となる事項

以下の場合は保証期間内であっても有償修理（または保証対象外）となります。

・取扱上の不注意・誤用（落下、水没、改造など）による故障・損傷

・火災・地震・落雷などの天災による故障

・ご購入後の移動・輸送・設置作業時の不備による故障

■ 欧州連合（EU）の14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合域内に発送されている場合、お客様はいかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、商品受領後14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。ただし、商品は受け取ったときと同じ状態（未使用・元のパッケージ入り）である必要があり、レシートまたは購入を証明するものが必要です。

■ 返金手続きについて

返品された商品を当店で受領・検品した後、返金の可否をメールにてご連絡いたします。返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時と同じお支払い方法で返金処理を行います。なお、各金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、お客様の口座への反映までにお時間をいただく場合がございます。返金承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが order@hesolab.jp までご連絡ください。

ご不明な点がございましたら、order@hesolab.jp までお気軽にお問い合わせください。