返金ポリシー
返品・返金について
お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り承ります。ただし、未使用かつ未開封の商品に限ります。返品・交換の際の送料はお客様のご負担となります。不良品や誤配送の場合は、当店負担で対応いたします。
返品を開始する場合は、order@hesolab.jpまでお問い合わせください。
返品についてご不明な点がございましたら、order@hesolab.jpまでいつでもお問い合わせください。
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急に order@hesolab.jp までご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
例外/返品不可商品
カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返金手続きについて
お客様から返品された商品を受領し、検品を行った後、返金手続きの可否をメールにてご連絡いたします。返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時と同じお支払い方法で返金処理を行います。なお、各金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、お客様の口座への反映までにお時間をいただく場合がございます。
もし、返品承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが order@hesolab.jpまでご連絡ください。